Estructuré, diseñé y optimicé el ecosistema digital de Elcielo Hospitality Group en cinco sedes — consolidando plataforma, clarificando navegación y orientando cada página a conversión. El trabajo abarcó infraestructura GTM/GA4, CRM con más de 78,700 contactos depurados, campañas multicanal, SEO editorial bilingüe, sistema NPS post-visita y remediación ADA/WCAG 2.2 para las sedes en Estados Unidos.
- WordPress + Elementor
- GTM / GA4
- HubSpot CRM
- SEO técnico
- Tally
- Email marketing
- Gestión OTA
- WordPress + Elementor
- GTM / GA4
- HubSpot CRM
- SEO técnico
- Tally
- Email marketing
- Gestión OTA
Elcielo Hospitality Group opera una de las propuestas gastronómicas más reconocidas de América Latina, con presencia en Medellín, Bogotá, Miami, Washington D.C. y Nueva York. Cuando llegué, la marca tenía una infraestructura digital fragmentada que no reflejaba su nivel ni tenía capacidad de escalar. El trabajo fue construir el sistema digital completo — desde la plataforma hasta la medición, el CRM y la reputación.
Una infraestructura digital que no reflejaba el nivel de la marca.
- — Tres dominios separados sin estrategia unificada ni identidad consistente
- — Sin tracking de conversiones — imposible medir reservas o atribuir canales
- — Sin CRM activo ni base de datos de comensales organizada
- — Sitios informativos sin arquitectura orientada a reservas ni escalabilidad
Consolidación multisite
Migración de tres dominios a un ecosistema WordPress Multisite bajo elcielo.com.co. Cada sede opera como nodo independiente sobre una base compartida. La apertura de New York se incorporó sin reconstrucción.
Infraestructura de medición
Ecosistema de analytics con GTM como capa de datos y GA4 como sistema de reporte. Convención de nomenclatura estandarizada para eventos de reserva en las cinco sedes. Eliminación de +30 tags legacy. Consent Mode v2 para compliance en mercado americano.
CRM y bases de datos
HubSpot como CRM central del grupo. Unificación y limpieza de bases dispersas. Base depurada de 78,700 contactos segmentados por sede, idioma e historial. Integración con formularios del sitio para captura automatizada.
Comunicación masiva multicanal
Campañas coordinadas por WhatsApp Business, email y SMS. Campaña FIFA World Cup 2026 con alcance a 78,700 contactos. Coherencia de mensaje entre canales desde una sola fuente de verdad.
Contenido editorial y SEO
Página del Chef, blog editorial bilingüe orientado a keywords de alta intención, páginas de equipo para E-E-A-T. Cada entrada con Schema markup, meta optimizada y estructura para featured snippets.
Menús digitales
Menús como experiencias editoriales independientes. Schema Menu / MenuItem, íconos SVG de alérgenos inline, versiones embebibles para QR en mesa y mailings. Actualización sin intervención técnica.
Sistema NPS post-visita
Formularios Tally bilingües por sede. Launcher con selector de sede y modal de idioma. Redirect inteligente a Google / TripAdvisor / Yelp según perfil del comensal. Activación sin soporte técnico.
Accesibilidad ADA / WCAG 2.2
Auditoría técnica de 7 páginas core para sedes USA. Remediación vía WPCode sin modificar tema base. ~90–92% compliance A/AA según WCAG 2.2. Accessibility Statement publicada.
Cada pieza construida es un componente de una infraestructura que se retroalimenta: el sitio genera tráfico → el tracking mide el comportamiento → el CRM captura el contacto → los canales masivos reactivan el contacto → el NPS cierra el ciclo con reputación digital → el SEO atrae nuevos comensales.
